سياسة الاسترجاع والاستبدال
في لومي، نحرص على رضاكم وتقديم تجربة تسوّق مميزة، ونضع بين أيديكم سياسة استرجاع واستبدال واضحة وشفافة لضمان حقوق جميع عملائنا.
- يُسمح بالاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية فقط:ا
- ستلام منتج تالف أو به عيب مصنعي.
- استلام منتج مختلف عن الطلب.
- وصول الطلب غير مكتمل.
يجب التبليغ خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال صور توضح الحالة، ورقم الطلب.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
حرصًا على سلامتكم وخصوصيتكم، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- منتجات المكياج (مثل: أحمر الشفاه، كريم الأساس، المسكارا، إلخ)
- منتجات العناية الشخصية (مثل: الكريمات، الزيوت، السيروم، أدوات العناية، إلخ)
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها
- المنتجات المباعة ضمن عروض تصفية أو خصومات نهائية
ملاحظات هامة:
- يجب أن تكون المنتجات المرتجعة بحالتها الأصلية وغير مستخدمة، مع التغليف الأصلي.
- لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال أي تكاليف شحن، ما لم يكن الخطأ من طرفنا.
- تتم معالجة طلبات الاسترجاع خلال 3 – 5 أيام عمل، والاسترداد خلال 7 أيام عمل حسب وسيلة الدفع.
شكرًا لتفهمكم، وثقتكم بمتجر لومي – نعدكم دائمًا بالأفضل.